Quelle: SPIE FLEISCHHAUER

managed services - Permanente Verfügbarkeit Ihres Netzwerkes durch eine modular aufgebaute IT-Service-Vereinbarung

Im Rahmen der managed services bieten wir Ihnen Maßnahmen und Methoden an, die Ihnen helfen, eine optimal funktionierende IT-Organisation zu erreichen. Folgende Service Module können in unserem modular aufgebauten Serviceangebot miteinander werden:

Service-Modul "Basis-Modul"

Das IT-Service "Basis-Modul“ sichert Ihnen die personelle und organisatorische Bereitschaft zur Erbringung von Servicedienstleistungen für die Aufrechterhaltung und Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebes aktiver lokaler und unternehmensweiter Datennetzwerke im Rahmen der vereinbarten Servicelevel zu.

Service-Modul "Feststundenkontingent"

Das Service-Modul „Feststundenkontingent“ umfasst eine festgelegte Anzahl von Systemspezialisten Stunden, die der Auftraggeber fallbezogen abruft.

Service-Modul „Fast Back-up Service“

Das Service-Modul „Fast Back-up Service“ umfasst die Vorhaltung von Netzwerkkomponenten als Interimsersatz für defekte Komponenten im Netzwerk des Auftraggebers.

Service-Modul „Firmware/Software Maintenance Service (Update Service)“

Das Service-Modul „Firmware/Software Maintenance Service (Update Service)“ umfasst die Bereitstellung der vom jeweiligen Hersteller freigegebenen Programm-Updates.

Service-Modul „Remote-Service“

Das Service-Modul „Remote-Service“ umfasst die personelle und organisatorische Bereitschaft zur Durchführung von Remote-Diagnosen in aktiven lokalen und unternehmensweiten Datennetzwerken innerhalb der im „IT-Service-Basismodul“ vereinbarten Kernzeit.

Service-Modul „Preventive-Service“

Das Service-Modul „Preventive-Service“ sieht die regelmäßige Sicht- und Funktionskontrolle des passiven und aktiven Netzwerks im Sinne einer vorbeugenden Wartung vor.

Service-Modul „Serverbetriebs-Service“

Das Service-Modul „Serverbetriebs-Service“ umfasst die 24-Stunden Überwachung der Server inklusive der täglichen Kontrolle der durchgeführten Datensicherungen.

Service-Modul „Proactive-Care-Service“

Das Service-Modul „Proactive-Care-Service“ umfasst die Überwachung der SNMP-fähigen IT-Komponenten im Netzwerk-Management-System.